PBX yani Private Branch Exchange, Kısaca Özel Santral demektir. Şirketler kendi PBX santral sistemine sahip olduklarında, personelleri için ihtiyacı olan iç ve dış telefon aramalarını bu telefon sistemi üzerinden gerçekleştirirler. Bir PBX, işyeri içindeki iç hat telefonlarını birbirine bağlar ve ayrıca halka ait aktarmalı telefon şebekelerine de (PSTN) bağlanır. PBX telefon sisteminin en son yönelimlerinden birisi, ayrıca IP PBX olarak da bilinen, İnternet Protokolü üzerinden aramaları aktaran, VOIP PBX’in geliştirilmesidir. IP Telefon Sistemleri yazılım-tabanlı, belirli işleri başarmaya yardım eden bir PBX telefon sistemi çözümüdür. IP Sistemleri kurmak ve yapılandırmaktan çok daha kolaydır. Web tabanlı yapılandırma ara yüzü sebebiyle yönetimi daha kolaydır. Telefon için ayrı kablolama ihtiyacını ortadan kaldırır. İnternet sayesinde iletişim maliyeti önemli ölçüde azalır. Daha iyi raporlama yapılabilir. IP PBX telefon santralleri standart telefon hatlarınızla beraber çalışıp, var olan santralinizde değişiklik yapmadan ilave olarak da kullanılabilir. IP-PBX telefon santralleri internet çağında geleneksel santrallerin yerini alan yeni nesil sayısal PBX’lerdir. IP PBX Santraller bütün telefonlarınızın IP ağı (yerel, geniş, internet) ile birbirine bağlanmasını sağlar böylece dünyanın neresinde olursa olsun IP üzerinde olan ve IP PBX Santral’e kaydettiğiniz tüm dahili abonelerle ofis içindeymiş gibi (ücretsiz-sınırsız) konuşabilirsiniz. Bu özelliği nedeniyle çok şubeli ya da uzak ofisli firmaların kendi aralarlarındaki telefon görüşmesi maliyetini sıfırlamaktadır. Türk Telekom telefon şebekesini kullanmak yerine Türk Telekom’ dan çok daha ucuz hizmet veren şirketlerin alt yapısını kullanarak telefon görüşmeleriniz için ödediğiniz fatura tutarlarını minimum %50 azaltabilirsiniz. IP PBX sistemleri kurumun ya da şirketin ihtiyaçları neyi gerektiriyorsa o şekilde programlanabilip, minimum iş yükü ve hata, maksimum performans ve müşteri memnuniyeti sağlamaktadır.
