Telefon Numarası Maskeleme (Gizleme)
Çalışanlarınız ile Müşterileriniz arasında geçen telefon görüşmelerinde numaraları maskeleyerek (gizleme) iki taraf arasında geçen görüşmede gizliliğinizi korumuş olursunuz.
E-Ticaret siteleri, dağıtım ve hizmet şirketleri, kapı teslim hizmet veren hemen hemen tüm sektörlere yönelik bir numara gizleme çözümdür.
Hizmet veren ile hizmet alan arasındaki iletişimin, birbirlerinin numaralarını görmeden farklı Çağrı Merkezi Numaraları üzerinden yapılarak tamamlayıcı bir Çağrı Merkezi özelliği olarak çalışmaktadır.
Numara maskelemenin en yaygın kullanıldığı bazı sektörler:
- Lojistik Firmaları
- Personel ve Öğrenci Servisleri
- Su Dağıtım Şirketleri
- E-Ticaret Şirketleri
- Kamu Kurumları
Veri Güvenliği
Veri gizliliği ve güvenliği, işletmeler ve müşteriler için haklı bir endişe kaynağıdır. Günümüzde hemen herkesin kişisel bilgilerini başkasına verme konusunda endişeleri vardır ve şahsi telefon numaraları bu listenin en üstünde yer alır. Numara maskeleme ile arayan ve aranan kişinin iletişim bilgileri ip santral üzerinden yönlendirildiği için veri gizliliği ihlali ortadan kalkmaktadır. Bu yönlendirme bir veri tabanı üzerinden tanımlı kurallar dâhilinde gerçekleşir. Veri tabanı sadece yetkili kişilerin erişimine açık olduğu için çağrı merkezi aramaları veri gizliliği göz önünde bulundurarak yapılmış olur.
Numara Maskeleme Nasıl Çalışır?
Mustafa Bey ilgili şirketin mobil uygulaması üzerinden sipariş verir. Siparişini verdiği kurye gecikince kendisi ile iletişim kurmak ister. Uygulama üzerindeki kuryeyi ara seçeneği ile kuryeyi arar. Arama sırasında telefon numarası sistem tarafından maskelenerek Kuryenin telefonunda sistem tarafından atanan numara görünmüş olur. Böylelikle müşteri veri gizliliği sağlanmış olur.